POLITIQUE D’ACHAT & DE LIVRAISON – SCHOOL BUSINESS CHAP

POLITIQUE D’ACHAT & DE LIVRAISON – SCHOOL BUSINESS CHAP

La présente politique encadre le processus d’achat, de livraison et de réception des produits numériques et

physiques commandés sur la plateforme School Business Chap (SBC).

Elle s’applique :

• aux formations digitales

• aux ebooks

• aux documents, templates et guides

• aux services de coaching

• aux livres physiques

En achetant sur SBC, l’utilisateur confirme avoir accepté :

les CGU

la Politique Vendeur

la Politique de Remboursement

la Politique de Confidentialité

la Charte Qualité

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1. PROCESSUS D’ACHAT

1.1 Sélection du produit

L’acheteur consulte les produits disponibles :

formations, ebooks, templates, coaching, livres physiques.1.2 Paiement sécurisé

School Business Chap accepte plusieurs moyens de paiement :

• Orange Money

• Wave

• MTN Mobile Money

• Virement bancaire

• Western Union

• MoneyGram

• Carte bancaire internationale

La liste peut évoluer selon le pays.

1.3 Confirmation automatique

Une fois le paiement validé :

• un numéro de commande est attribué ;

• l’utilisateur reçoit une notification ;

• le produit est automatiquement réservé.

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2. LIVRAISON DES PRODUITS DIGITAUX

2.1 Livraison immédiate

Les contenus digitaux (PDF, vidéos, audios, ebooks, templates) sont livrés instantanément après

paiement.L’acheteur reçoit :

• un lien de téléchargement

OU

• un accès direct sur la plateforme

2.2 Téléchargement illimité

L’accès au fichier est illimité, sauf en cas de :

• violation des CGU

• partage illégal

• tentative de fraude

• remboursement abusif

• piratage

2.3 Assistance en cas de problème

En cas de difficulté (lien cassé, fichier illisible), SBC fournit une assistance à l’acheteur.

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3. LIVRAISON DES SERVICES DE COACHING

3.1 Modes de coaching

Les prestations proposées peuvent se faire :

• par WhatsApp

• par message vocal

• par appel audio

• par appel vidéo• par email

• par plateforme tierce

3.2 Délais de livraison

Le vendeur doit contacter le client dans les délais annoncés sur l’offre.

Exemples :

“Livraison sous 3h”, “Livraison sous 24h”, “Rendez-vous dans la journée”, etc.

3.3 Non-respect des délais

Si un vendeur ne contacte pas le client dans le délai prévu :

• SBC peut intervenir ;

• une correction peut être demandée ;

• en cas de répétition : sanction du vendeur.

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4. LIVRAISON DES LIVRES PHYSIQUES (LIBRAIRIE SBC)

Deux modèles existent :

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4.1 Livraison gérée par School Business Chap (Recommandé)

Lorsque la livraison est gérée par SBC :

• SBC récupère le livre auprès du vendeur ;• vérifie son état ;

• emballe correctement ;

• expédie à l’adresse fournie par l’acheteur.

Ce modèle garantit :

qualité des livres

respect de l’état annoncé

absence de pages manquantes

sécurité de livraison

traçabilité

sérieux de la plateforme

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4.2 Livraison gérée directement par le vendeur

Si la livraison est effectuée par le vendeur :

Le vendeur est obligé de fournir :

• une preuve d’expédition

• un numéro de suivi (si applicable)

• une photo du colis avant envoi

• l’envoi dans le délai prévu

En cas de :

• retard injustifié

• colis non envoyé

• preuve d’expédition fausse• livre non conforme

le vendeur est banni immédiatement.

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5. RÉCEPTION PAR L’ACHETEUR

5.1 Produits digitaux

La livraison digitale est considérée comme validée automatiquement dès l’accès au fichier.

5.2 Coaching

L’acheteur doit confirmer la prestation lorsqu’elle est fournie.

5.3 Livres physiques

Le client doit :

• vérifier l’état du livre

• confirmer la réception

• signaler tout problème dans les 24h

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6. CONFIRMATION DE LA RÉCEPTION

6.1 Délai de confirmationPour éviter les litiges frauduleux, l’acheteur doit confirmer la bonne réception :

entre 15 minutes et 1 heure après livraison digitale

Jusqu’à 24h après réception d’un livre physique

6.2 Absence de confirmation

Si l’acheteur ne confirme pas :

• la vente est automatiquement validée

• le vendeur est payé

• l’accès digital reste disponible

Cela protège les vendeurs contre :

• la copie du fichier

• les tentatives d’escroquerie

• les réclamations malhonnêtes

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7. NON-RÉCEPTION OU PROBLÈME DE LIVRAISON

En cas de :

• fichier corrompu

• produit non reçu

• livre physique endommagé

• vendeur non réactif

• erreur techniqueL’utilisateur doit contacter le support SBC.

SBC :

• vérifie le problème

• contacte le vendeur

• propose une solution

• peut annuler la vente

• peut rembourser dans les cas prévus

• peut sanctionner le vendeur

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8. FRAUDE OU ABUS

Le site applique une tolérance zéro pour :

• fraude

• tentative de double remboursement

• accès illégal aux fichiers

• partage illégal

• fausses plaintes

• manipulation du système

SBC se réserve le droit de :

• suspendre le compte

• bloquer la commande

• bannir l’utilisateur

• transmettre les preuves en cas d’abus grave

⸻9. SUPPORT ET ASSISTANCE

Le support SBC accompagne les utilisateurs pour :

• problèmes de paiement

• problèmes de livraison

• fichiers défectueux

• vendeur non réactif

• retard exceptionnel

• litige dans la librairie

Un délai raisonnable de traitement est annoncé selon le pays.